Privacybeleid

Privacybeleid

Privacy: Onze belofte aan u:

Het plaatsen van al onze klanten op de eerste plaats. Ons doel is om uw vertrouwen te behouden door uw persoonlijke informatie met respect te behandelen en u de controle te geven.

Het is belangrijk dat u weet welke persoonlijke informatie Retroticket.be (hierna bekend als “wij” of “Retroticket.be”) over u verzamelt en hoe we deze gebruiken.

Hieronder proberen we te verduidelijken wat het Privacybeleid precies voor u betekent, maar als u meer informatie wilt of vragen heeft, neem dan contact met ons op voor uw gegevensbescherming via privacy@retroticket.be

Als we ooit belangrijke wijzigingen aanbrengen in ons Privacybeleid, zullen we u op de hoogte stellen en om uw toestemming vragen indien nodig.

Uw gegevens, uw vertrouwen:

Zodra u een account hebt aangemaakt op Retroticket.be, zullen we proberen u iets beter te leren kennen.

Zodra u bent ingelogd, tickets koopt of verkoopt, beloven wij u dat alleen wij en de evenementorganisator uw persoonlijke gegevens zullen gebruiken.

Het beschermen van uw informatie en gegevens heeft onze hoogste prioriteit.

Het maakt niet uit voor wie u fan bent of welk evenement u verkiest… , als het gaat om marketing delen we geen informatie zonder uw toestemming.

Bovendien kunt u altijd op elk moment uw voorkeuren aanpassen.

Als we meer weten over wie tickets koopt of verkoopt op onze website, kunnen we onze website beter beschermen en de zoekrobots nog beter afweren.

Op deze manier kunt u doen wat u wilt en hoeft u zich geen zorgen te maken over uw vertrouwelijke informatie bij ons.

We vinden uw privacy belangrijk:

Wij en onze partners slaan informatie op zoals unieke identificatoren in cookies, op apparaten…. en/of gebruiken het om persoonlijke gegevens te verwerken.

U kunt uw keuzes uiten of beheren en u kunt ze ook op elk moment wijzigen op onze pagina met privacyverklaring.

Uw keuzes worden dan doorgegeven aan onze partners en hebben geen invloed op browsergegevens.

Wij en onze partners verwerken gegevens voor de volgende doeleinden:

  • Het gebruik van nauwkeurige geolocatiegegevens.
  • Actief scannen van de apparaatkenmerken voor identificatie.
  • Informatie opslaan en/of openen op een apparaat.
  • Gepersonaliseerde advertenties en inhoud.
  • Advertentie- en inhoudsmeting.
  • Publieksinzichten en productontwikkeling.

Privacybeleid:

Onze privacyverklaring is ontworpen met u in gedachten. Hoe de kennisgeving op u van toepassing is, hangt af van hoe u met ons omgaat. Bijvoorbeeld, als u: een ticket bij ons koopt, gebruiken we de informatie die u ons verstrekt om zowel onze als de verplichtingen van de evenementpartners aan u te vervullen bij het leveren van die service en, indien toegestaan, u op de hoogte te houden van andere evenementen die voor u interessant kunnen zijn.

Wanneer u onze sites bekijkt, gebruiken we cookies om uw ervaring aan te passen en u hopelijk een prettige ervaring te bieden.

Uw keuzes en rechten onder elk scenario worden hieronder in meer detail uitgelegd.

Welke informatie hebben we en waar halen we die vandaan?

We verzamelen en bewaren verschillende soorten informatie over u wanneer u een account aanmaakt, tickets koopt of verkoopt, contact met ons opneemt en onze websites, apps en sociale media gebruikt.

Wanneer u een account aanmaakt, een ticket koopt of verkoopt, of een ticket van een vriend overgedragen krijgt, verzamelen we uw informatie die, afhankelijk van de service die we leveren, uw contact- en factuurgegevens kan omvatten.

Wanneer u onze websites of apps gebruikt, verzamelen we informatie zoals de browser en het apparaat dat u gebruikt, uw IP-adres, uw locatie, de site waar u vandaan kwam, wat u wel en niet hebt gebruikt op onze site/app, of de site die u bezoekt wanneer u ons verlaat. Voor meer informatie over hoe we deze informatie verzamelen, zie onze Cookiebeleid.

Wanneer u een socialemediamogelijkheid binnen onze website of apps gebruikt en u berichten plaatst op socialemediaplatforms, zal het socialemediaplatform ons enkele informatie over u verstrekken.

Als u toegankelijkheidsvereisten heeft, willen we ervoor zorgen dat u de best mogelijke ervaring hebt bij het bijwonen van evenementen. Hiervoor moeten we details over uw vereisten verzamelen (die u mogelijk vereisen om informatie te verstrekken over uw mentale of fysieke gezondheid).

In de enkele gevallen waarin we persoonlijke informatie van kinderen verzamelen, vragen we altijd om ouderlijke toestemming en zullen we dergelijke informatie alleen verzamelen voor de doeleinden die zijn gespecificeerd wanneer we deze verzamelen.

We gebruiken leveranciers die geo-demografische gegevens verzamelen, die ons helpen onze diensten beter voor u te personaliseren. Als u liever niet wilt dat we dit doen, zie dan de sectie “Uw rechten en keuzes” hieronder.

Hoe we uw informatie gebruiken en waarom?

We verzamelen en gebruiken uw informatie om verschillende redenen, waaronder om u te helpen toegang te krijgen tot de shows die u leuk vindt, nieuws te delen, voor marketing en zoals anderszins vereist door de wet:

Voor de uitvoering van ons contract met u. We gebruiken uw gegevens wanneer u een contract met ons aangaat (bijvoorbeeld om merchandise of een ticket te kopen): 

  • uw bestelling verwerken
  • uw betalingen verwerken
  • klantenservice
  • voor onze legitieme zakelijke belangen
  • marktanalyse en analyse uitvoeren om onze producten en diensten te verbeteren en aan te passen
  • voor onze marketingdoeleinden, tenzij uw toestemming voor dergelijke marketing vereist is
  • stuur u e-mails met klantenservice, waaronder boekingsbevestigingen en herinneringen aan evenementen.
  • illegaal gedrag voorkomen of detecteren, onze wettelijke rechten beschermen of handhaven of anderszins toegestaan door de wet. Bijvoorbeeld, ervoor zorgen dat tickets in handen komen van echte fans. Als zodanig kunnen we uw informatie gebruiken om te helpen bij het voorkomen van ticketpromotie, misbruik van onze intellectuele eigendom (bijv. onze merken of merken van onze evenementpartners), fraude of andere misdrijven.
  • de veiligheid van onze activiteiten en die van onze evenementpartners waarborgen.

Om een profiel over u te maken om ons te helpen onze diensten aan u aan te passen. Als u bijvoorbeeld tickets koopt of verkoopt voor evenementen en u hebt ingestemd met onze marketing, informeren wij u over andere evenementen waarvan wij denken dat u erin geïnteresseerd zou kunnen zijn. Zie de onderstaande sectie voor meer informatie:

Over uw personalisatie-instellingen:

We kunnen u meer geven van wat u wilt zodra we u beter kennen. Om ervoor te zorgen dat onze berichten en website relevant voor u zijn, maken we een gebruikersprofiel aan met de informatie die we over u weten en hoe u onze services gebruikt.

Hoe personalisatie uitschakelen:

Schakel eenvoudig “Toestaan van personalisatie” uit in uw accountinstellingen. We stoppen alle personalisatie en gebruiken alleen uw gegevens voor essentiële diensten, zoals fraudecontrole of touteractiviteit – en voor alle voorverkoop van geverifieerde fans. Als u geen account heeft, kunt u contact met ons opnemen om het uit te schakelen.

Wat gebeurt er als u personalisatie uitschakelt?

We zullen uw informatie niet langer gebruiken om te bepalen waar u mogelijk in geïnteresseerd bent.

Dit betekent dat u geen gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangt en de nieuwsbrieven die u hebt geabonneerd generiek zijn (als u wilt worden geïnformeerd over specifieke artiesten of locaties, ontvangt u deze nog steeds). We zullen nog steeds profileringsactiviteiten uitvoeren waar we dit moeten doen om onze diensten aan u te verlenen, bijvoorbeeld voor fraudedetectiedoeleinden en waar u ons specifiek vraagt dit te doen, zoals voor een voorverkoop van geverifieerde fans.

Is het uitschakelen van personalisatie hetzelfde als het uitschakelen van cookies?

Nee, deze zijn gescheiden. Om uw cookie-instellingen te beheren, kunt u onze cookie-toestemmingshulpmiddel gebruiken. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie.

Waar heeft u uw toestemming gegeven?

Om u te informeren over informatie of aanbiedingen met betrekking tot onze aankomende evenementen, producten of diensten – dit kan via e-mail, via push- en webmeldingen, via sms of socialemediaplatforms zijn. U kunt op elk moment uw marketingvoorkeuren wijzigen, zie de sectie ‘Uw keuzes en rechten’ hieronder.

Om u locatiegebonden diensten te bieden, zoals via onze apps waarmee u uzelf op de kaart kunt zien, zodat we uw locatie kunnen gebruiken om u pushmeldingen te sturen over wat er om u heen gebeurt.

Om op maat gemaakte advertenties en marketingcommunicatie op onze websites en apps te leveren (zie ons Cookiebeleid voor meer informatie).

Om uw gezondheidsgegevens te verwerken om aan uw toegankelijkheidseisen te voldoen, waar specifieke vereiste en expliciete toestemming wordt gegeven.

Met wie delen we uw gegevens en waarom?

We kunnen uw informatie delen met de evenementpartner(s) zoals een artiest, promotor, platenlabel, team of locatie, evenals andere derde partijen die zijn verbonden met de verleende service.

Binnen de Entertainment-sector van bedrijven die diensten voor ons verlenen, zoals marketing, profilering, rapportage en technische ondersteuning.

Onze externe serviceproviders (ook bekend als gegevensverwerkers), zoals cloud computing-providers die de IT-infrastructuur leveren waarop onze producten en systemen zijn gebouwd.

We kunnen uw informatie delen met onze evenementpartners voor het organiseren van het evenement en voor andere redenen die worden beschreven in hun privacybeleid. We vermelden altijd de Evenementpartners wanneer u een ticket koopt en u krijgt de mogelijkheid om u te abonneren op ontvangst van marketing van hen.

Als u tickets koopt of verkoopt via ons platform, kunnen we uw informatie bekendmaken aan de koper of verkoper (indien van toepassing) voor de uitvoering van de bestelling – wat betekent dat u het ticket krijgt dat u heeft gekocht of voor het ticket dat u heeft verkocht.

Derde partijen die goederen en diensten aan u hebben verkocht (bijv. ticketverzekering of merchandise) zodat ze uw bestellingen kunnen verwerken en uitvoeren.

Overheidsinstanties of andere bevoegde autoriteiten waar toegestaan of vereist door de wet.

Een eventuele opvolger van ons bedrijf of een deel ervan.

Uw keuzes en rechten?

U kunt onder andere kiezen of u marketing van ons wilt ontvangen. U heeft ook het recht om toegang te krijgen tot de informatie die we over u hebben verzameld.

Als u ons uw toestemming heeft gegeven, kunt u deze als volgt intrekken: Om onze marketing te stoppen, kunt u uw voorkeuren wijzigen in uw account, de instructies voor afmelden volgen in een van de e-mails die we u sturen of contact met ons opnemen en wij zullen het voor u doen.

Zie ons Cookiebeleid om u af te melden voor het gebruik van cookies en trackingtools.

Om u af te melden voor locatietracking en pushmeldingen, kunt u de instellingen op uw apparaat wijzigen of uw locatie uitschakelen. Om web-pushmeldingen te stoppen, moet u de instellingen van uw browser gebruiken.

Om bezwaar te maken tegen personalisatie, kunt u uw voorkeuren binnen uw account wijzigen. Als deze optie niet beschikbaar is, neem dan contact met ons op en wij zullen het voor u doen.

U heeft ook rechten over hoe uw persoonlijke informatie wordt gebruikt:

  • Het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw gegevens.
  • Het recht om te verzoeken dat uw gegevens worden gewist of beperkt van verdere gebruik.
  • Het recht om een kopie van de informatie die we over u hebben te vragen.
  • Het recht om informatie die u ons hebt gegeven te corrigeren, te wijzigen of bij te werken (als u een account bij ons heeft, kunt u dit ook doen door in te loggen en uw informatie bij te werken).
  • Het recht om bezwaar te maken tegen elke geautomatiseerde beslissing die we over u nemen. Een geautomatiseerde beslissing is een beslissing die wordt genomen zonder menselijke tussenkomst en die juridische gevolgen heeft (bijv. kredietcontrole). We voeren normaal gesproken geen geautomatiseerde besluitvorming uit, maar als we dat wel doen, zullen we duidelijk aangeven waar dergelijke beslissingen worden genomen.

Om een van de bovenstaande rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op. Houd er rekening mee dat hoewel we elk verzoek dat we ontvangen zorgvuldig zullen bekijken, we niet altijd verplicht zijn om te voldoen. Als dit gebeurt, leggen we uit waarom.

Zorg voor uw informatie?

We zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat uw informatie wordt beschermd en veilig wordt verwijderd wanneer we deze niet langer nodig hebben.

We hebben beveiligingsmaatregelen ingesteld om uw informatie te beschermen. De beveiligingsmaatregelen die we gebruiken, zijn afhankelijk van het type informatie dat wordt verzameld.

We zullen uw informatie alleen bewaren zolang als nodig is om u de gevraagde services te bieden, voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven, en voor eventuele wettelijke doeleinden waarvoor we verplicht zijn de informatie te bewaren. We zullen uw informatie veilig verwijderen wanneer deze niet langer nodig is voor deze doeleinden, in overeenstemming met ons bedrijfsbeleid.

Als onderdeel van een wereldwijde groep van bedrijven vertrouwen we op gedeelde services, waarvan sommige zich buiten Europa bevinden. Tegelijkertijd kan bij buitenlandse evenementen uw gegevens internationaal worden overgedragen om u een zorgeloze en optimale ervaring te bieden.

Wanneer u informatie op deze manier overdraagt, gelden strikte regels om ervoor te zorgen dat uw gegevens nog steeds worden beschermd volgens een hoog niveau. Waar we dit doen, zullen we ervoor zorgen dat er passende voorzorgsmaatregelen worden genomen, inclusief, waar van toepassing, via een van de onderstaande mechanismen:

Standaardcontractuele clausules goedgekeurd door de Europese Commissie

EU-VS Privacy Shield